お届け日にお受け取りできない場合は、ご不在連絡票をポストに投函致します。ご不在連絡票に記載されている連絡先へご連絡いただき、お早めにお受け取りください。

キャンセルをご希望の場合は、ポニークリーニングネット受付センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-554-920
月〜金10:00〜17:00受付（土日祝日・夏期・年末年始を含む弊社休業日は休み）
ご依頼品を宅配会社に引き渡した後、当社からの受付完了のご連絡メールが発信されるまでの間にキャンセルのご希望をされた場合は キャンセルが可能です。
但し、注文時にご指定頂いたコース料金の20%に相当する額と送料がキャンセル料金として発生します。

当社から受付完了のご連絡メールが発信された後は、キャンセル出来ませんので、予めご了承ください。

注文後のお届け先の住所は、お届け品の発送準備前まで変更が可能です。
マイページの「ご利用履歴」からお届け先住所の変更を行う「注文番号」を選択し「ご利用履歴詳細」画面から「仕上品返却先」の変更を行うことが可能です。

有償(税込550円)にて承ります。ポニークリーニングネット受付センターへ電話またはお問い合わせページからご連絡ください。
お申し出になられた日にちによっては、ご希望に添えない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

お預かりした商品に取扱除外品が入っていた場合、返金、減額はできません。クリーニング除外品はクリーニングをせずに他の仕上がり品とともに返却時期まで保管し、返却します。
ただし、保管した際に他のお客様の商品に影響を及ぼす可能性があると弊社が判断した場合には、お客様の送料負担により返却いたします。
また、すべてが取扱除外品だった場合は、キャンセル扱いとなり、注文時にご指定頂いたコース料金の20%と送料をご負担いただきます。

お預かりする衣類がコースの基本点数以下となる場合でも、返金や減額対応は行いません。
クリーニング除外品が含まれていた場合も同様です。

『クレジットカード払い』か『NP後払い』、『AmazonPay払い』をご注文時に選択いただけます。

【クレジットカード払い】:VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご利用いただけます。
【AmazonPay払い】
Amazonアカウントでログインされた場合にご利用いただけます。
Amazonに登録しているクレジットカードでのお支払いとなります。
※Amazonギフト券および ギフトカード、パートナーポイント（JCB Oki Dokiポイントなど）は使用できません。
【NP後払い】:「コンビニ」「銀行」「郵便局」「PayPay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、注文時にご指定いただいた住所に郵送されますので、発行から14日以内に お支払いをお願いします。ご利用の際は別途手数料がかかります。

利用申し込みの時点でお客様の口座より該当金額が即時に引き落とされます。
弊社にバッグが届き検品終了後にご利用料金が確定し決済します。決済するまで一定期間時間を要する場合は、一旦、お客様の口座に返金され、決済時に再度引き落としされます。
万が一、ご注文のキャンセルをされる場合は、ご返金までにお時間がかかる場合がございます。