- Q：会員登録方法は？
- A：会員登録画面より、各種情報をご入力ください。登録後、登録確認のメールがご登録いただいたメールアドレスに送信されますので、24時間以内にメールの本文にあるURLをクリックしてください。本会員登録画面が表示されますので、ご登録いただいたパスワードを入力いただければ会員登録が完了いたします。
- Q：衣類を保管して貰いたいのですが、どうすれば良いですか？
- A：保管＆宅配サービス(https://hokan.pony-cl.co.jp/)をご利用ください。
既にWEB会員登録をいただいているお客様は、登録無しでお申し込みいただけます。ログイン画面が表示される場合は、同じWEB会員情報をご入力ください。
- Q：ふとんをクリーニングしたいのですが、どうすれば良いですか？
- A：ふとん宅配サービス(https://futon.pony-cl.co.jp/)をご利用ください。
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- Q：取り扱いエリアは？
- A：全国が対象です。（ゆうパックのお取り扱いが可能な地域）
- Q：衣類バッグのサイズはどのくらいですか？
- A：横400mm×奥行450mm×高さ450mmです。
コート・ダウンのみ出される場合はバッグに入りきらない可能性があります。セーター、スカートなどバッグに入るよう商品を選んでお出しください。
<バッグに入れられる例>
ハーフコート3点、ダウンジャケット2点、セーター4点、ジャケット2点、ズボン2点、マフラー2点
- Q：ゆうパック集荷依頼の電話が繋がりません。どうすればよいですか？
- A：混雑する時間帯を避けていただくか、日本郵便のWEBサイトからも集荷申し込みができますので、ご利用ください。
- Q：配送キットはいつ届きますか？
- A：お申込みいただいた翌営業日に発送いたします。
発送後、1〜2日でポストに投函されます。地域によっては3日以上かかることがございます。
※ポストにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。ご不在の場合、日本郵便の不在通知書がポストに投函されます。不在通知書に記載されている連絡先へご連絡いただき、お早めにお受け取りください。
※お申し込み時に「リピートキットを使って発送」を指定された場合、配送キットのお届けはいたしません。お手元のリピートキットをご利用ください。
- Q：リピートキットとは何ですか？
- A：宅配サービスをご利用いただいた際、クリーニング仕上品と一緒にお送りするキットです。次回お申込み時にご利用いただけるお得な配送キットになります。
- Q：料金はいつ確定しますか？
- A：ご利用料金は、弊社に衣類バッグが届き検品終了後に確定します。お客様へは受付完了のご連絡メールにて確定した金額をお知らせします。
なお、衣類バッグ発送後10日以上たっても受付完了のご連絡メールが届かない場合はネット受付センターまでご連絡ください。
- Q：コートのベルトやフード、インナー、ライナー等は別々にカウントされますか？
- A：コート本体を1点とカウントし、付属の品物（ベルト等）につきましては無料でお預かりさせていただきます。
- Q：スーツ上下は何点とカウントされますか？
- A：上下別々のカウントとなりますので、ジャケットとズボンで2点となります。
- Q：ワイシャツは何点とカウントされますか？
- A：ワイシャツ2枚で、コース対象の1点相当としてカウントいたします（端数は切り上げ）。
- Q：請求書払いはできますか？
- A：請求書払いでのご注文は承っておりません。
- Q：クレジットカードで分割支払いはできますか？
- A：お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。
- Q：どのような支払い方法が選べますか？
- A：
『クレジットカード払い』か『NP後払い』をご注文時に選択いただけます。
【クレジットカード払い】：VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご利用いただけます。
【NP後払い】：「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、注文時にご指定いただいた住所に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。ご利用の際は別途手数料がかかります。
- Q：デビットカードは利用できますか？
- A：ご利用いただけますが、以下の点についてご注意ください。
- 利用申し込みの時点でお客様の口座より該当金額が即時に引き落とされます。
- 万が一、ご注文のキャンセルをされる場合は、ご返金までにお時間がかかる場合がございます。
- Q：素材により追加料金は発生しますか？
- A：素材による追加料金は発生しませんが、高級なお品物は丁寧な手仕上による【シャンゼリゼ(デラックス)コース】をおすすめしております。
- Q：取扱除外品を送った場合はどうなりますか？
- A：お預かりした商品に取扱除外品が入っていた場合は、クリーニングせずそのままご返品させていただきます。
また、すべてが取扱除外品だった場合は、キャンセル扱いとなり、注文時にご指定頂いたコース料金の20%と送料をご負担いただきます。
- Q：コース基本点数より少ない場合はどうなりますか？
- A：お預かりする衣類がコースの基本点数以下となる場合でも、返金や減額対応は行いません。クリーニング除外品が含まれていた場合も同様です。
- Q：ダウンコートはクリーニングできますか？
- A：はいできます。
高級なお品物は丁寧な手仕上による【シャンゼリゼ(デラックス)コース】をおすすめしております。
- Q：革製品や毛皮(リアルファー)製品はクリーニングできますか？
- A：申し訳ございません。宅配サービスでは取扱い除外品となります。お近くのポニークリーニング店舗へご相談ください。
- Q：フェイクファーはクリーニングできますか？
- A：洗濯表示が○の製品であれば、お預かりできます。
- Q：合成皮革はクリーニングできますか？
- A：はいできます。しかしながら、経年劣化による剥がれやベタつき等が発生する恐れがあります。工場で洗浄不可と判断した場合は返却いたします。
- Q：ボンディング製品はクリーニングできますか？
- A：生地と生地を接着しているボンディング製品は、時間経過などにより接着剤が溶けて表面に染み出したり、空気が入って凸凹が出来る可能性があります。ご了承いただけるお客様のみご利用ください。
- Q：洗い表示タグがついていないものはクリーニングできますか？
- A：申し訳ございません。宅配サービスでは取扱い除外品となります。お近くのポニークリーニング店舗へご相談ください。
- Q：しみ抜き箇所の指定はできますか？
- A：気になる箇所がわかるよう、メモを付けていただければ可能な範囲で対応させていただきます。
- Q：加工オプションとは何ですか？
- A：加工オプションとは、クリーニングをより高品質でお届けするためのオプションサービスです。 詳しくは専用ページをご覧ください。
https://takuhai.pony-cl.co.jp/item
- Q：加工オプションではどのようなオプションが選べますか？
- A：店頭でも人気の汗抜き洗い（Ｗフレッシュ洗い）や、はっ水加工などがあります。コースや衣類の種類によりご利用可能なオプションが異なりますので詳細は専用ページをご覧ください。
https://takuhai.pony-cl.co.jp/item
- Q：加工オプションを使う衣類はどのように指定すれば良いですか？
- A：配送キットに同梱されている「加工オプション指示カード」を、対象の衣類につけてください。
- Q：付属品にも加工オプションは付けられますか？
- A：はい、付けられます。
- Q：加工オプション料金に割引クーポンを適用出来ますか？
- A：加工オプション料金については、割引クーポンの対象外になります。
- Q：注文後に加工オプションを増やしたり外したりできますか？
その場合どうすれば良いですか？ - A：はい、変更可能です。
衣類バッグを出すときに、配送キットに同梱されているご注文票へ変更後の点数をご記入ください。
- Q：加工オプションの料金はいつ確定しますか？
- A：ご利用料金は、弊社に衣類バッグが届き検品終了後に確定します。お客様へは受付完了のご連絡メールにて確定した金額をお知らせします。
- Q：破れ、穴があるものはクリーニングできますか？
- A：クリーニングにより破れ、穴が広がる可能性があります。ご了承いただけるお客様のみご利用ください。なお、破れ、穴が大きく、当方が取り扱い不可と判断したものにつきましては、クリーニング除外品となります。あらかじめご了承ください。
- Q：マッキントッシュ製品はクリーニングできますか？
- A：マッキントッシュなどのようなゴム引き製品は、クリーニング除外品となります。万が一、お送りいただいた場合は返品扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
- Q：注文したコースの変更は出来ますか？
- A：申し訳ございません。ご注文後はコースの変更はできません。
- Q：クレジットカード情報の変更方法は？
- A：マイページの「クレジットカード情報」メニューよりカード情報を変更してください。
なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更されません。
- Q：メールアドレス情報の変更方法は？
- A：マイページの「メールアドレス情報」メニューよりメールアドレス情報を変更してください。
- Q：衣類バッグ発送後、衣類を追加することはできますか？
- A：衣類バッグ発送後、衣類の追加受付はできかねます。追加がある場合は、再度ご注文を行って下さい。
- Q：キャンセルはできますか？
- A：
キャンセルをご希望の場合は、ポニークリーニングネット受付センターまでご連絡ください。
■ネット受付センター
フリーダイヤル：0120-554-920
月〜金10:00〜17:00受付（土日祝日・夏期・年末年始を含む弊社休業日は休み）
ご依頼品を日本郵便（ゆうパック）に引き渡した後、当社からの受付完了のご連絡メールが発信されるまでの間にキャンセルのご希望をされた場合はキャンセルが可能です。
但し、注文時にご指定頂いたコース料金の20%に相当する額と送料がキャンセル料金として発生します。
当社から受付完了のご連絡メールが発信された後は、キャンセル出来ませんので、予めご了承ください。
- Q：注文後に、配送先住所の変更はできますか？
- A：注文後のお届け先の住所は、お届け品の発送準備前まで変更が可能です。
マイページの「ご利用履歴」からお届け先住所の変更を行う「注文番号」を選択し「ご利用履歴詳細」画面から「仕上品返却先」の変更を行うことが可能です。
- Q：返却希望日を変更できますか？
- A：申し訳ございません。返却希望日の変更は原則承っておりません。
- Q：ゆうパックのお問い合わせ番号を教えて下さい。
- A：お届け品発送後にお送りしております「仕上品発送のご連絡メール」に記載しております。
- Q：どのくらいで届きますか？
- A：お品物の状態にもよりますが目安として、クリーニング工場に衣類バッグが到着してから、最短で5営業日の発送となります。
発送しましたら、ご登録いただいているメールアドレスにご連絡いたします。
工場発送後、1〜2日でのお届けとなります。地域によっては3日以上かかることがございます。
※ただし、年末年始・GW・お盆時期・繁忙期はクリーニングの仕上がりにお時間がかかる場合もございますので予め了承くださいませ。
- Q：一部の衣類を先に返却出来ますか？
- A：申し訳ございません。一部の衣類のみを先に返却することはできかねます。
全ての衣類を同一の日程で返却いたします。
- Q：配達時に品物を受け取れなかった場合はどうなりますか？
- A：お届け日にお受け取りできない場合は、ゆうパック不在通知書をポストに投函致します。不在伝票に記載されている連絡先へご連絡いただき、お早めにお受け取りください。
- Q：メールが受信できません。
- Q：マイページにログインできません。
- A：パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「※パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードのリセットを行いパスワード再設定後ログインして下さい。
メールアドレスがご不明の場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
- Q：期間限定のサービスですか？
- A：ポニークリーニング宅配サービスは通年でご利用いただけます。
